Politica de rambursare

Această pagină explică dreptul de retragere din contract, condițiile de retur și modul în care se rambursează sumele achitate pentru produsele comandate de pe site-ul colegademeditatii.com.

Site-ul colegademeditatii.com este administrat de Persoană Fizică Autorizată Emin Sedef Eda, CUI 48998445, Nr. Registrul Comerțului F2023001072131, denumită în continuare „Colega de Meditații”, „noi” sau „comerciantul”.

Pentru întrebări privind returul sau retragerea din contract, ne poți contacta la adresa de email: sedef.emin10@gmail.com.

1. Dreptul de retragere din contract

Dacă ai cumpărat un produs fizic de pe site-ul colegademeditatii.com, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care ai intrat în posesia ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a te retrage din contract, poți folosi una dintre următoarele metode:

1. formularul online disponibil pe pagina „Retragere din contract” de pe site;
2. transmiterea unei declarații clare la adresa de email sedef.emin10@gmail.com;
3. completarea și transmiterea modelului de formular de retragere disponibil mai jos.

Mesajul de retragere trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
• adresa de email folosită la comandă;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
• data primirii produsului;
• opțiunea clară că dorești retragerea din contract;
• contul bancar pentru rambursare, dacă plata nu poate fi rambursată prin aceeași metodă de plată.

După primirea solicitării de retragere, vom transmite o confirmare pe email și, dacă este cazul, instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

3. Adresa de retur

Adresa de retur va fi comunicată prin email, în mesajul de confirmare a solicitării de retragere, pentru ca returul să poată fi gestionat corect.

Te rugăm să nu trimiți produse retur fără confirmarea prealabilă a solicitării de retragere, deoarece acest lucru poate întârzia procesarea returului.

4. Termenul pentru returnarea produselor

După ce ai transmis solicitarea de retragere, trebuie să returnezi produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5. Costul returului

Costul returnării produselor este suportat de client.

Excepție fac situațiile în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau nu corespunde descrierii de pe site din culpa comerciantului. În aceste cazuri, vom analiza situația și vom propune o soluție rezonabilă, cum ar fi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.

6. Condițiile pe care trebuie să le îndeplinească produsele returnate

Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită revânzarea lor, fără deteriorări și fără urme de utilizare excesivă.

Produsele nu trebuie să prezinte:

• pagini rupte;
• pagini scrise, subliniate, marcate sau completate;
• pete, murdărie sau deteriorări vizibile;
• îndoiri semnificative;
• deteriorări ale copertei sau ale interiorului;
• alte urme care depășesc verificarea normală a produsului.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și stării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări sau urme de utilizare excesivă, comerciantul poate diminua suma rambursată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

7. Produse care nu pot fi returnate

În principiu, produsele fizice comandate de pe colegademeditatii.com pot fi returnate în termenul legal, dacă sunt respectate condițiile menționate în această politică.

Nu pot fi returnate produsele care, prin acțiunea clientului, au fost deteriorate, completate, scrise, murdărite sau aduse într-o stare care nu mai permite revânzarea lor ca produse noi.

Dacă în viitor vor fi comercializate produse digitale descărcabile direct de pe site, acestea vor avea condiții speciale de retragere, afișate înainte de achiziție.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la client pentru produsele returnate, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care primim o dovadă că produsele au fost expediate către noi, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

9. Costul livrării inițiale

Dacă se exercită dreptul de retragere pentru întreaga comandă, se va rambursa valoarea produselor returnate și, dacă este cazul, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, conform legislației aplicabile.

Nu se rambursează costuri suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită pe site.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform din culpa comerciantului.

10. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau care nu corespunde descrierii de pe site, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp  la sedef.emin10@gmail.com.

În mesaj, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante ale produsului și ambalajului, dacă este posibil.

Vom analiza situația și vom reveni cu o soluție, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, după caz.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele fizice comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii de pe site, este greșit sau prezintă defecte existente la momentul livrării, clientul ne poate contacta la sedef.emin10@gmail.com pentru remedierea situației.

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse de client prin utilizare necorespunzătoare, manipulare excesivă, scriere pe produs, rupere, murdărire sau alte acțiuni care afectează starea produsului după livrare.

12. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă dorești anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului, ne poți contacta cât mai repede la adresa sedef.emin10@gmail.com, menționând numărul comenzii.

Dacă produsul nu a fost încă predat curierului, vom încerca anularea comenzii și, dacă este cazul, rambursarea sumei achitate.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, se vor aplica regulile privind dreptul de retragere și returul produselor.

13. Cursurile online găzduite pe Patreon

Cursurile online Colega de Meditații sunt găzduite pe platforma Patreon, la adresa:

https://www.patreon.com/cw/colegademeditatii

Plata, accesul, administrarea abonamentului, anularea și eventualele rambursări pentru cursurile de pe Patreon sunt gestionate conform politicilor și condițiilor afișate pe platforma Patreon.

Pe site-ul colegademeditatii.com sunt prezentate informații despre cursurile online, însă achiziția abonamentului și accesul efectiv la conținut se realizează prin Patreon.

Pentru întrebări privind conținutul educațional al cursurilor, ne poți contacta la sedef.emin10@gmail.com.

14. Model de formular de retragere

Acest formular se completează și se transmite doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către: Persoană Fizică Autorizată Emin Sedef Eda
Email: sedef.emin10@gmail.com
Sediu/adresă corespondență: str. Pescarilor nr. 35

Prin prezenta, vă informez că mă retrag din contractul referitor la următoarea comandă:

• Număr comandă:
• Produs/produse comandate:
• Data comenzii:
• Data primirii produsului/produselor:
• Nume și prenume client:
• Adresă client:
• Email:
• Telefon:
• Cont bancar pentru rambursare, dacă este cazul:
• Data completării formularului:

Semnătura consumatorului:
(se completează doar dacă formularul este trimis în format fizic)

15. Contact

Pentru orice întrebare privind returul, retragerea din contract sau rambursarea sumelor, ne poți contacta la:

Email: sedef.emin10@gmail.com
Telefon: 0770646887

Răspundem solicitărilor, de regulă, în termen de 24 de ore, în zilele lucrătoare.