Contact și reclamații

Ai o întrebare despre o comandă, livrare, plată, retur sau despre materialele Colega de Meditații? Ne poți contacta folosind datele de mai jos sau formularul de contact de pe această pagină.

Site-ul colegademeditatii.com este administrat de Persoană Fizică Autorizată Emin Sedef Eda, CUI 48998445, Nr. Registrul Comerțului F2023001072131, denumită în continuare „Colega de Meditații” sau „comerciantul”.

1. Date de contact

Email: sedef.emin10@gmail.com
Telefon: 0770646887

Răspundem solicitărilor, de regulă, în termen de 24 de ore, în zilele lucrătoare.

2. Pentru ce ne poți contacta

Ne poți scrie pentru:

• întrebări despre produsele disponibile pe site;
• informații despre comenzile plasate;
• detalii despre livrare;
• întrebări despre plata online sau plata ramburs;
• solicitări privind factura;
• anularea unei comenzi înainte de expediere;
• retragerea din contract;
• retururi și rambursări;
• produse deteriorate, greșite sau neconforme;
• întrebări despre cursurile online găzduite pe Patreon;
• sesizări sau reclamații.

3. Reclamații privind comenzile sau produsele

Dacă ai o reclamație privind o comandă sau un produs primit, te rugăm să ne transmiți un mesaj la:

sedef.emin10@gmail.com

Pentru a putea analiza mai rapid situația, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• adresa de email folosită la comandă;
• produsul la care se referă reclamația;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform.

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu un răspuns, de regulă, în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

În funcție de situație, soluția poate include clarificări suplimentare, înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate sau alte măsuri rezonabile, conform legislației aplicabile și politicilor publicate pe site.

4. Retur și retragere din contract

Dacă dorești să te retragi din contract sau să returnezi un produs, te rugăm să consulți paginile dedicate:

• Retur și retragere din contract
• Formular de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație clară prin formularul dedicat sau prin email la:

sedef.emin10@gmail.com

Te rugăm să nu trimiți produse retur înainte de a primi confirmarea solicitării și instrucțiunile de retur.

5. Cursurile online de pe Patreon

Cursurile online Colega de Meditații sunt găzduite pe platforma Patreon:

https://www.patreon.com/cw/colegademeditatii

Plata, accesul, administrarea abonamentului, anularea și eventualele rambursări pentru abonamentele Patreon sunt gestionate conform politicilor și condițiilor afișate pe platforma Patreon.

Pentru întrebări privind conținutul educațional, temele, simulările, feedbackul sau accesul la materialele Colega de Meditații, ne poți contacta la:

sedef.emin10@gmail.com

6. Soluționarea amiabilă a sesizărilor

Ne dorim ca orice problemă apărută să fie rezolvată rapid și amiabil.

Înainte de a apela la autorități sau alte proceduri externe, te rugăm să ne contactezi la colegademeditatii@gmail.com, oferind toate informațiile necesare pentru analizarea situației.

7. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă ești consumator și consideri că situația nu a fost soluționată corespunzător, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

ANPC: https://anpc.ro

De asemenea, poți consulta platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Formular de contact

Poți folosi și formularul de contact de mai jos. Te rugăm să completezi corect adresa de email, pentru a-ți putea răspunde.

Pentru solicitările legate de o comandă, include în mesaj numărul comenzii.